Acteur de référence dans le secteur de la santé
Acteur de référence dans le secteur de la santé, Domidep a fait le choix d’opérer principalement dans la prise en charge des personnes âgées en maisons de retraite médicalisées.
Depuis sa création en 1989, Domidep cherche à privilégier l’esprit de service, la qualité et la bientraitance. L’entreprise s’attache ainsi à proposer une offre d’hébergement et de services qualitative. La satisfaction des résidents est mesurée régulièrement et démontre un taux de satisfaction élevé (>90%).
Domidep poursuit un développement dynamique et maîtrisé, par croissance organique et acquisitions ciblées. Fort de son ancrage et expérience en France, avec près de de 120 établissements fin 2022 accueillant 7 700 résidents, Domidep se déploie désormais également à l’international. L’entreprise est d’ores et déjà présente en Allemagne et en Belgique avec plus de 35 établissements, qui accueillent près de 2 900 résidents.
Domidep est une société à l’ADN familial et entrepreneurial, portée par une équipe de managers investis dans le développement dynamique et responsable de l’entreprise.
Vision
Domidep souhaite proposer aux personnes âgées dépendantes des maisons de vie et de soins conviviales, confortables et sécurisantes. Une attention particulière est portée à la qualité des ensembles immobiliers, au confort des résidents et la qualité des soins et accompagnements individualisés, assurés par des collaborateurs attentionnés, engagés et formés.
Domidep fait le choix d’un développement responsable, en investissant dans la formation et le bien- être des collaborateurs, dans l’amélioration du confort hôtelier, et dans des équipements et des bâtiments limitant les dépenses énergétiques. L’entreprise consacre ainsi par exemple plusieurs dizaine de millions d’euros par an à la formation du personnel au contact des résidents, à l’entretien des maisons et à des programmes de rénovation significatifs. Le siège de l’entreprise a obtenu fin 2018 la labellisation RSE Lucie, preuve de son ambition de répondre aux enjeux sociétaux. Ce label RSE a été renouvelé avec succès en 2022, validant la démarche de progrès engagée.
Valeurs
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La proximité
L’organisation de la société, volontairement décentralisée, repose sur la volonté de privilégier des structures à taille humaine, bien implantées sur leur territoire et autonomes. Les directeurs d’établissements disposent ainsi d’une forte autonomie de gestion vis-à-vis du siège, qui leur apporte des services supports/experts : ce principe organisationnel permet d’assurer la meilleure performance, l’émergence d’initiatives opérationnelles innovantes, et un service sur-mesure, en plaçant le pouvoir de décision au plus près du résident.
Le siège social, sis à L’Isle d’Abeau en Isère, poursuit ainsi deux missions principales et distinctes. Son premier rôle est de déterminer les orientations stratégiques et de mettre en œuvre la stratégie de développement de l’entreprise Domidep. Le second consiste en un appui technique aux établissements au niveau opérationnel : qualité, tarification, comptabilité, fiscalité, contrôle de gestion, achats, suivi social, règlementaire et informatique. La mutualisation des fonctions support permet aux établissements de se concentrer sur leur cœur de métier : servir les besoins des résidents.
La proximité se traduit à tous les niveaux dans l’organisation de l’entreprise et de ses filiales : que ce soit dans la volonté du siège de ne pas développer d’approche centrale standardisée, trop éloignée des préoccupations du terrain, dans la recherche de bienveillance dans les relations entre collaborateurs, dans la culture du travail en équipe et de l’accessibilité des managers, ou encore dans la personnalisation des relations avec les résidents et leur famille.
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La confiance
Domidep se veut un opérateur de confiance non seulement vis-à-vis des résidents accueillis, mais également vis-à-vis des collaborateurs auquel il est proposé un cadre de travail propice à l’épanouissement individuel.
Créer et maintenir la confiance des résidents et de leur famille, c’est être engagé sur la qualité des services apportés : accueillir avec le plus grand professionnalisme les personnes dépendantes, veiller à ce que tout soit mis en œuvre pour assurer la bientraitance des résidents et offrir un lieu de vie attractif et approprié. Entretenir la confiance, c’est également « zéro tolérance » en cas de comportement inapproprié et la recherche d’amélioration continue de la qualité des services apportés.
Au niveau des collaborateurs, cette valeur se traduit par la confiance dans les compétences, les capacités et le potentiel des collaborateurs. Chaque collaborateur doit pouvoir progresser dans ses compétences tout au long de sa carrière. La confiance est une valeur indissociable de l’autonomie et de l’esprit d’initiative : chacun possède une latitude et une autonomie fonctionnelle, tout en respectant le cadre de sa mission.
L’entreprise est labellisée RSE « Lucie » depuis 2018, preuve de son engagement dans une démarche de progrès et de son ambition de répondre aux enjeux sociétaux . -
La performance
La performance est une valeur fortement ancrée chez Domidep depuis plus de 30 ans car elle est la condition sine qua non du développement de l’entreprise. Il est question ici de qualité et efficacité opérationnelle, c’est-à-dire de mettre en place l’organisation la plus adaptée pour délivrer la meilleure prise en soin de nos résidents mais également d’agilité pour faire évoluer en permanence nos services et nos process pour les adapter au monde d’aujourd’hui : connecter nos maisons de retraite et nos résidents à l’extérieur est par exemple au cœur de nos priorités pour les années à venir.
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L‘éthique
Enfin, l’éthique est la valeur qui synthétise notre responsabilité sociétale et morale d’entreprise vis-à-vis des parties prenantes internes et externes : cette valeur se déploie à travers la politique RSE, la démarche qualité, les programmes de formation, la gouvernance de l’entreprise et la conduite des affaires. L’entreprise est ainsi organisée pour promouvoir bienveillance, écoute et respect dans les relations humaines, suivre et garantir la transparence en cas d’incidents, et améliorer sans cesse les bonnes pratiques sur l’accompagnement de la fin de vie et de la dépendance. Domidep s’est également doté depuis 2020 d’une Direction Compliance qui met en œuvre un programme de conformité afin de s’assurer du respect des différentes législations et règlementations ainsi que de l’application de règles de déontologie dans la conduite des affaires.
Depuis plus de 30 ans, Domidep a fait le choix de se développer principalement dans le secteur des maisons de retraite médicalisées
Domidep connait une croissance de son chiffre d’affaires « à deux chiffres », obtenue par :
- La croissance organique : agrandissement, rénovation, restructuration, création de nouveaux services ;
- La croissance externe : créations d’établissements, acquisitions de structures.
Fin 2022, Domidep dispose d’un parc d’environ 10 500 lits répartis en plus de 150 établissements en France, en Allemagne et en Belgique.
La direction exécutive du Groupe est assurée par son Président, Pascal Guérin, entouré d’une équipe dirigeante expérimentée, majoritairement issue du terrain (expérience en tant que directeurs de maisons de retraite).
Pour répondre aux nouvelles attentes des résidents et de leurs proches, notamment en termes de maintien à domicile, Domidep évolue pour proposer de nouveaux services, ouvrir davantage ses établissements vers l’extérieur et prodiguer des soins toujours plus techniques.
C’est ainsi pour continuer de fournir des services de proximité et d’excellence et en inventer de nouveaux que l’équipe dirigeante de Domidep a conclu un accord en octobre 2019 avec l’investisseur I Squared Capital après plusieurs mois de discussion et de construction d’un projet commun. Cet acteur investit dans les infrastructures afin de répondre aux défis de demain.
Equipe dirigeante
